Immer öfter kommt es im beruflichen Umfeld zu eskalierenden Zwischenfällen. Kunden randalieren, Angestellte werden bedroht, angegriffen und sogar lebensgefährlich verletzt.
Die zunehmende Gewalt gegen Mitarbeiter von Unternehmen und vor allem Behörden mit öffentlichem Kundenkontakt macht es notwendig, sich mit dieser eher verkannten Gefahr auseinanderzusetzen und ihr entgegenzutreten.
Laut der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) sind im Jahr 2016 rund 10.500 Beschäftigte bei der Arbeit Opfer von Gewalt geworden.