Deeskalationsmanagement für Firmen und Behörden

Immer öfter kommt es im beruflichen Umfeld zu eskalierenden Zwischenfällen. Kunden randalieren, Angestellte werden bedroht, angegriffen und sogar lebensgefährlich verletzt. Die zunehmende Gewalt gegen Mitarbeiter von Unternehmen und vor allem Behörden mit öffentlichem Kundenkontakt macht es notwendig, sich mit dieser eher verkannten Gefahr auseinanderzusetzen und ihr entgegenzutreten.

Wie geht man mit schwierigen Gesprächssituationen um? Wie regiert man, wenn der Kunde, Antragsteller, Leistungsempfänger etc. vor dem Schreibtisch oder am Empfang aggressiv und unberechenbar wird? Was ist zu tun, wenn Ihr Gegenüber unter Alkohol oder anderen Drogen steht und Gewaltbereitschaft signalisiert? Unser Kurs gibt Antworten, wie Sie mit der richtigen Strategie diesen Situationen begegnen können.

Theoretischer Teil:

Grundsätzliches (Täter testen, Umgang mit Angst, Ego)
Gefahren und Grenzüberschreitungen frühzeitig erkennen
Die Körpersprache – ein offenes Buch
Sicherheitsunterweisung/ Analyse der Gefahren vor Ort

Praktischer Teil:

Mimik, Gestik, Positionierung, Monitoring
Verbale oder nonverbale Lenkung von Personen
Mehrstufiges Vorgehen in Stresssituationen
Einfache Übungen für den Eigenschutz/ Rollenspiele

Halbtagsseminar: € 600,- zzgl. MwSt.
Tagesseminar: € 900,- zzgl. MwSt.
Teilnehmerzahl pro Kurs: 8 – 16 bzw. nach Absprache

Je nach Bedarf können die Inhalte flexibel zusammengestellt werden. Wir gehen auf Ihre spezifischen Themen ein. Hierbei ist uns wichtig, dass es uns um die Vermittlung von Strategien und methodischem Vorgehen geht. Ihre Mitarbeiter sollen sich in kritischen Situationen vorbereitet und selbstsicher fühlen.

Dieser Kurs stellt eine wichtige Ergänzung zu bestehenden Sicherheitskonzepten dar (wie z.B in Jobcentern, Sozialreferaten oder Einzelhandel).

Wir bieten Ihnen unsere Seminare in den Räumen unserer Akademie oder auch in Ihrer Firma oder Behörde an. Auch können Sie arbeitgeberfreundlich ein Seminar am Wochenende buchen. Sprechen Sie uns an, wir machen Ihnen ein individuelles Angebot.

Die Seminare werden vom Akadmieleiter Andreas Ertl durchgeführt. Nehmen Sie Kontakt auf:
Telefon: 089-925 613 44 – Mobil: 0151-50412280
Mail: info@ewto-muenchen.de

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Für die Jobcenter/ Arbeitsämtern empfehlen wir folgende Seminare-Reihe:

Basis-Seminar:
– Für Neueinsteiger und zur Vertiefung für Wiederholer
– Grundkenntnisse in Theorie und Praxis. Alles wichtige bis zum Eskalationsfall (verbaler Bereich)
Aufbau-Seminar:
– Für Neueinsteiger aus dem Basisseminar und zur Vertiefung für Wiederholer
– Grundkenntnisse bei Eskalation. Körperliche Übergriffe
Vertiefungs-Seminar:
– Regelmäßiges Training, Vertiefung, neues und Erhalt der Inhalte aus Seminar 1 +2